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厚道汕頭:來自一家酒店的感人詮釋
  • 2020-02-14 10:43
  • 來源: 汕頭日報
  • 發布機構:汕頭市信息中心
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  2月8日,元宵節。

  這一天,對于一批在春節期間來到汕頭的湖北武漢旅客而言,是一個如釋重負的開心日子,許多人當天解除了在這座城市的留置隔離觀察,帶著一紙健康證明,踏上回家的路。

  這天上午,承擔接待湖北武漢客人任務的嘉達大酒店專門煮了五顏六色的甜甜湯圓向即將離開酒店的客人表達祝福,酒店里彌漫著關懷、感謝與依依惜別……

  半個月來,這家酒店由于多位旅客在自媒體上的交口稱贊而成為“網紅”。

  半個月來,這家酒店以主動承擔社會責任的企業形象受到市民的點贊。

  幾天前,記者來到這個傳說中的“網紅陣地”,尋找一家酒店對厚道汕頭的感人詮釋。

  ??? 1.感謝

  在防控新冠肺炎疫情的關鍵時刻,1月29日,來自湖北人民廣播電臺“湖北之聲”的一則報道引發大批網友的感動與點贊,把汕頭這個遠離武漢抗疫主戰場的南方城市意外地推上了各大網絡媒體的熱搜。

  湖北之聲當天發表的《武漢市民蔡霞的隔離日記:滯留異鄉,我們受到了這樣的“特殊對待”》一文,作者自述是武漢一名大學老師,1月23日,全家自駕游到達海濱小城汕頭。文章詳細記述了在武漢疫情嚴重的背景下,他們在汕頭按政府規定,入住這家大酒店集中留置隔離觀察的經歷和見聞,其中描述了大量受到禮遇和關懷的細節并配有照片。

  她由衷感嘆:“集中隔離期間,每天都有專業消毒人員到房間消毒,一日五餐(含下午小點心)送到房間。我們這些在外不能返鄉的武漢人,感受到了汕頭人民的熱忱和善意。我把每日餐食拍下來發給留守武漢的朋友,他們說比在家里吃得好,吃得很豐富。特別感恩汕頭政府和人民,是他們讓我們知道,武漢人并沒有被歧視,沒有被孤立。我們都是同胞,相信在全國人民支持下,武漢一定能早日戰勝疫情。武漢加油!”

  她特別提到:“等疫情過去了,我們一定約上三五好友再來汕頭,好好看看美麗的海濱小城,好好感謝友愛的汕頭人民。”

  這篇文章一經發表,就被網友大量轉發。網友們在轉發的同時也紛紛留言——

  “汕頭有愛!”

  “這才是對待同胞的態度,汕頭是座有溫度、有人情味的城市。”

  也有汕頭網友留言:“鮀城有愛,與子同袍!這里有寒冷冬夜里暖人的粥,也有與武漢同胞共度時艱的暖心……這里,是汕頭!”

  1月30日,又有一篇超長文章《鄂A的難忘之旅》發表在微信美篇上,作者深情講述了在汕頭市、在這家大酒店的親身經歷,感激之情溢于言表。

  ??? 2.受命

  這件事要從1月24日說起。

  當晚,除夕夜,嘉達大酒店負責人接到區相關領導的電話,委婉,但指向明確:“你們酒店可以承擔政府的一項接待任務嗎?”他沉吟片刻,回答:“好的,沒問題。”

  立即,酒店負責人向相關部門下達指令:全力以赴做好公務接待的準備工作。

  那些天,武漢的疫情發展和各地的防控壓力明顯變大,在除夕夜接到這個不同尋常的任務,從酒店領導到普通員工都心知肚明:正月初一起,他們將一起面對一個未知的挑戰。

  令酒店領導感動的是,初一上午,近200名員工準時上班。

  當天晚上8點,第一批留觀客人抵達酒店,此后陸續前來。在確認身份、測量體溫后由工作組人員協助辦理入住手續,進入房間。

  一位醫生告訴記者,當晚的現場氣氛有點凝重,包括客人都沉默寡言,但秩序井然。

  ??? 3.服務

  有關酒店服務,武漢旅客蔡霞在她的文章中有一段描述:“1月26日,大年初二。早上9點,服務員把早餐送到房間,白粥、雞蛋、花卷、小菜,品種多樣,營養搭配合理。10點左右,醫務人員上門測量體溫。中晚餐三菜一湯,都有專人送到房間。晚上10點,醫務人員第二次來測體溫,服務人員又送來了潮汕粥做宵夜。”

  酒店負責人告訴記者,按照區委、區政府的指引,酒店把這次任務定位為有一定規格的特別公務接待,接待原則是:來的都是客,不可區別對待,不可降低標準。一方面,嚴格的疫情防控必須一絲不茍,另一方面,在武漢客人面臨困難的時刻,汕頭應該成為他們感受溫情與愛的驛站。

  武漢旅客蔡霞筆下的一日五餐,在疫情蔓延、大年初二的特定環境與時間段內,對酒店其實就是個不小的挑戰。客人驟增,廚房庫存不多,外面的肉菜市場幾乎都關閉了……酒店負責人告訴記者,對照接待標準,第一天的餐飲服務是稍微不達標的,但廚房的師傅們已經全力以赴、盡力而為。

  負責客房服務的近30位員工是距離客人最近的一個群體,最初幾天,防護服不足,他們就戴著口罩和從家里帶來的眼鏡、穿著雨衣堅守崗位、提供服務。

  ??? 4.感動

  留觀服務點成立了臨時黨支部,黨支部書記李先生告訴記者,從酒店服務,到安保、疾控,每一天都有一些人與事令人感動,但在目前眾志成城的氛圍下,團隊的力量更為亮眼。

  受到感動的還有蔡霞等一批武漢旅客,他們不僅寫文章盛贊汕頭的溫情和禮遇,更想辦法減輕服務人員的工作壓力,在房間內,他們自覺主動把自己的床單疊整齊;把生活垃圾進行分類放好,面對前來服務的酒店員工,一次次說:“謝謝!給你們添麻煩了!”

  酒店負責人這些日子都在現場坐陣,說:“大家在奮斗,我不能缺席,至少要為他們打氣助威。”

  他也到客房服務區域慰問員工,他說,這幾天客人們的情緒進一步穩定,有些客人還通過網上叫餐,品嘗到牛肉丸、蠔烙等潮汕美食,這些外賣都是送到酒店門口,再由服務員代勞為他們送進房間。

  據介紹,到元宵節大家興高采烈吃湯圓時,在大酒店留觀的武漢旅客都身體健康。成為“網紅”以后,有一些接到相同任務的酒店同行前來取經。

  酒店負責人向記者表示,在強有力的安保、疾控力量支持下,加上員工的規范操作,旅客的合作配合,酒店的運營和安全有保障,請市民放心。

  目前,在酒店留觀的客人已經很少。記者離開這里時,陽光燦爛,樓上一個窗戶里傳出歌聲:“我和我的祖國,一刻也不能分割,無論我走到哪里,都流出一首贊歌……”

  (記者周永固攝影報道) 

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